问题一：翟院长您好，我们知道您是扶沟益美口腔创始人、院长，您能说说您当初选择做扶沟益美口腔的初心是什么吗?为什么会选择做口腔?

答：其实选择这个行业完全是被父母所迫，因为父母是那个年代的赤脚医生，也就是在路边摆摊镶牙的那种。从小耳濡目染的我就踏进了这个行业。毕业后，也许是看到外面的正规口腔医疗，就和父母在技术和经营方面发生了分歧。老人嘛，半辈子就这样干了，我一个黄毛丫头想改变他们 很难。那时的我是满腔热血无处施展，恰逢 男朋友也就是我现在的老公提出结婚，我就一口答应了。19岁的我对结婚一点概念都没有，只想可以利用结婚能凑到一点钱自己单干，父母这次拗不过我了。对娘家，唯一的要求就是不要嫁妆，只要钱;对婆家，唯一的要求就是不要婚房，只要钱。这次是我第一次把父亲气哭的一次。就这样，一个8平方的诊所诞生了，当时只是想证明自己的价值;顺带解决生计。没想到，这个决定改变了我的一切。

问题二：有很多网友对于口腔医院还挺好奇的。您能详细介绍一下扶沟益美口腔的情况吗?咱们的特色是什么?

答：扶沟益美口腔从8平方到现在的500平，两家连锁 经历了6次的改建，而每次益美都在县域内领先一步，我们是第一个培养牙科前台和口腔护士;第一个开展儿童牙病室;第一个引进口腔CT 开展种植牙及微创，无痛技术，第一个开展口腔护理中心;差异化经营让我们逐渐扎根扶沟这片土地，零蛀牙从预防做起，每到儿童节和爱牙日 益美 都会为全县适龄儿童免费涂氟和窝沟封闭;就这样 无意间;儿牙竟成了我们的特色科室。让每个宝宝 欢快的看牙是我们每天都在精进的地方!

问题三：我们了解到，您毕业于开封卫校，从事口腔工作二十余年。您认为您这些学习和工作经历对您创立扶沟益美口腔有哪些影响?能否给大家分享一下?

答：每件事只要真正的用心就应该知道努力的方向，就比如;我们养孩子，孩子哭一声我们便知道她是渴了 还是饿了，那我们工作为什么就不能深入其中，察言观色，适时调整呢、几年前，有一个多年都在我这看牙的老顾客，突然间去外地种了一颗牙，这件事是不是值得我反思呢，哦 原来我目前的技术水平已经达不到大家的需求了，即可安排进修学习。所有的顺势而行，作为经营者必须具备看到 势 的能力，这个能力就是加倍用心。

问题四：二十余年的时间很长，您一定也积累了很多临床经验。那翟院长，您有哪些印象比较深刻的病例?能给大家举例讲讲吗?

答：1、镶全口牙的老夫妇

2、13岁外伤小姑娘

问题五：据了解，您比较擅长种植牙、复杂牙拔除以及各类错颌牙、畸形牙矫正。现在口腔问题越来越受重视了，您能否专业角度给大家讲解一些预防口腔牙齿问题的方法?

答：行医这么多年 亲眼目睹了牙病的增多，特别是6--12岁的孩子，由于这个年龄段的孩子自主能力差，刷牙不到位，父母对护牙知识又欠缺，导致这个年龄段的孩子牙齿龋坏增加，特别是基层，坏牙率已经高达百分之九十以上，严重影响了孩子的咀嚼功能和生长发育，牙病不同于其他疾病，大部分是可以通过预防可以控制的，比如，一天两到三次的有效刷牙，窝沟封闭 和 幼儿时期的涂氟都能有效的控制坏牙的形成，成人呢，也建议半年做一次洗牙 和口腔检查，缺牙时及时的修补，千万不要感觉缺一颗牙齿不碍事，到最后都会引起严重的结果。

问题六：扶沟益美口腔成立至今，已经小有成就。从最初的毫不起眼到如今的初具规模，您一定付出了很多努力。那在这期间，您有没有遇到过什么困难?您又是如何克服的?

答：其实这些年做医疗 也没想过非要做多大的规模，一切都是顺其自然的发展着，直到几年前 分店的开启才让我平静的工作发生了转变，由于分店的房屋是一次性投资，前期占用了大量的资金，装修到中途时已经用尽了所用的积蓄，想尽了办法，就连高息也借了30万了，新的希望马上就要被迫停止，那种心情无法用言语表达。就在这时我多年的良师益友来看牙，聊天中说到分店的情况，她说了句 翟丽，我知道你目前最缺的是资金一句话把我内心强撑的堤坝轰破了，从不轻易掉眼泪的我足足哭了10分钟。感谢我这位朋友一直看着我哭，一句话不说，一张纸不送 让我瞬间明白眼泪在困难面前如此苍白， 必须自己勇敢面对。本想着倾述一下就算了，没想到3天后朋友直接转我90万，这份信任，没有喜悦感 反而感觉身上担子一下重了…这意味着必须做好。诊所开起来了，又面临着更严峻的问题，因为在我们县城较偏僻的新区，人烟稀少，没有病人，这一年益美团队几乎是拼命，冒着40℃的高温，我们坚持每天在公园义诊，公益讲座几乎讲遍了县城内的每个幼儿园，并为每个孩子做口腔检查 ，凡是能聚人的地方都有我们的口腔宣教，漫天雪花时我们还在沿街发放爱牙手册。就这样一年后，100万的现金，连本带息 如期奉还时 我觉得我没有辜负这位朋友，还有其它支持我的贵人们。

问题七：翟院长一路走来也很不容易，那现在也取得了不错的成绩。现在口腔医院都比较注重服务水平，因为体验感对患者来说很重要，那扶沟益美口腔的服务水平如何?

答：我个人理解的服务不是问个好，请慢走、这些。而是发至内心真诚的关爱与善良，对于病人，先一步给予他的所需，这是我们应该思考的。不管他位高权贵还是布衣平民，他们的就医需求都是一样的，比如 紧张的患者，我们的助手会脱去手套握着他的手，给予暖心的鼓励，临近用餐的患者我们都准备的有牛奶和点心：遇到雨天路滑的时候，我们有免费的接送车：还有经济特别困难的 也时常有免单的患者。作为医疗人，守护好德与行，所谓的服务 自然生成。

问题八：社会发展迅速，您在口腔界已经从业二十余年，在这期间，口腔医疗都有哪些更新和突破?您能否讲讲?

答：二十年间口腔医疗发生了翻天覆地的变化。以前，缺牙时镶个大金牙，凸显差异美。现如今，已被种植牙，烤瓷牙所代替。对假牙的审美观也随之发生了变化。以前简陋的木质牙椅也被现代的综合治疗台所代替，患者牙椅上一躺，所需物品尽在眼前，可以边听音乐边诊疗 大大增加了就诊舒适度。特别是种植牙技术的成熟，突破了几千年镶牙的固位方式，终于可以在缺牙位置 种上一个牙根长出来一颗牙齿。

问题九：现在口腔医院还挺多的，如何做精做细才是口腔医院向前发展的要求，那您对扶沟益美口腔之后的发展规划是什么呢?能不能简单讲讲?

答：扶沟益美口腔现在是在县城的南北方向各有一店，如果可能的话我想在东西再各设一个点，这样能方便到年迈的老人和急需的患者。以后要把口腔预防重点去实施。

问题十：扶沟益美口腔一路走来也是克服了重重困难，最终取得发展的。翟院长有没有经验可以跟目前刚开始创业的年轻人分享呢?可以在节目中表达一下。

答：亲爱的口腔同仁们，口腔医疗逐步被重视，这意味着我们的技术知识被大家所需，不管诊所大与小，做出自己特色是重点。技术，环境与周边群众所匹配，守护好自己的善良，技术做到精益求精，幸福最终属于我们，加油!